使用外呼系统违规处罚及通话注意事项
运营商对企业违规处罚说明：
1、每个【12321】的工信部诈骗类、个人信息泄露、和客户争执或辱骂客户等投诉五千元/个，公司业务下线关停。
2、如果运营商通话质检出用户和客户争执、辱骂、叫嚣、威胁、诱骗的，回拨线路每个主叫罚款五百元/次，SIP线路每个主叫罚款五千元/次，同个企业一个月内发现2次，座席全部下线。
3、分配的小号，如果有号码被标记诈骗，一个号码罚款壹千元/号，建议务必把来电的【小号】存进通讯录，并设置为自己企业名称，避免被标记。
4、如发现报备企业冒充国家机关，中字头国企，或其他商业机构等，立即下线整改，每个主叫罚款贰千元/次；
5、报备企业名字和话术要对应，如果话术和实际报备不符合，相差较大，业务全部下线，并罚款壹千元。（甲方必须按每个企业话术和相应的使用企业名称使用，不同行业不要窜用）
通话注意事项：
凡是【被叫】询问以下类似问题：
1、我的电话你怎么知道的？
2、您怎么知道我电话的？
3、你哪里来的号码？
4、其他关于泄露个人隐私号码的问题。
诸如此类的问题，请【礼貌挂断电话】或告知对方【信息来源渠道】，例如：我们抖音做的广告，抖音推送的，你可能浏览过抖音XX内容，等等。
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严格【禁止】以下回答，否则将直接拉黑关停帐户！
1、我按号段随机打的
2、我们公司买的号码
3、别人给我的
4、你管我哪里来的
5、其他可能引起被叫反感或者愤怒的行为及言语
6、和客户对骂、叫嚣
凡是【被叫】说“不要再打我电话了”，或很反感时，请【礼貌挂断电话】
再次提醒，外呼时，要注意：
1、同一个客户，最好不要连续重复打
2、通话中，千万不要骂人，即使客户骂人，也要礼貌道歉，（抱歉，打扰了）并挂断，建议同时将客户备注不要再打电话
发生投诉后，运营商会罚款、情节严重会关停企业帐户
创建时间：2023-02-21 11:27
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